I. NGUYÊN TẮC CHUNG & ĐỊNH VỊ MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG
Sàn giao dịch Thương mại Điện tử KhoGiaiPhap.com do CÔNG TY TNHH KHO GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ trực tiếp quản lý, vận hành và khai thác. Trong toàn bộ các văn bản chính sách, quy chế hoạt động và thỏa thuận giao dịch trên nền tảng, đơn vị điều hành được quy định gọi tắt nhanh là “KPG VIỆT NAM” (*).
(*) Chú thích pháp lý quan trọng: “KPG VIỆT NAM” là tên gọi quy ước nội bộ được dùng để gọi tắt nhanh trong phạm vi các chính sách, quy chế của sàn TMĐT nhằm mục đích diễn đạt và tra cứu thuận tiện; tên gọi này hoàn toàn không đồng nghĩa với tên gọi pháp lý của doanh nghiệp và không thay thế tư cách pháp nhân. Mọi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý theo luật định đối với hoạt động của Sàn TMĐT KhoGiaiPhap.com đều do chủ thể điều hành là CÔNG TY TNHH KHO GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ (GPĐKKD số 0110889988) chịu trách nhiệm trước pháp luật và người dùng.
KhoGiaiPhap (KPG VIỆT NAM) là nền tảng thương mại điện tử kết nối trực tuyến các nhà phát triển giải pháp công nghệ, lập trình viên độc lập (gọi chung là “Bên Bán / Đối Tác”) với các khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp (gọi chung là “Người Mua”) có nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin.
Định vị mô hình phân phối: Nền tảng phân phối các giải pháp, công cụ mã nguồn do chính đơn vị tự nghiên cứu phát triển độc quyền hoặc do các Đối tác lập trình độc lập trực tiếp đưa lên phân phối tới Người Mua. Nền tảng hoàn toàn không phải là đại lý bán lại (reseller) phần mềm thương mại của các bên thứ ba. Mọi nội dung giới thiệu, đánh giá công nghệ hoặc dẫn chiếu phần mềm bên thứ ba (nếu có trên Blog hoặc Cổng thông tin tham khảo) chỉ mang tính chất kiến thức tham khảo độc lập, không liên quan và không thuộc phạm vi sản phẩm hay dịch vụ giao dịch chính thức do đơn vị cung cấp.
Quy chế này được ban hành căn cứ theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Giao dịch điện tử 2023. Thành viên tham gia giao dịch trên sàn cam kết tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và tuân thủ nghiêm ngặt quy chế này.
II. QUY ĐỊNH CHUNG & ĐỊNH NGHĨA
- KPG VIỆT NAM (*): Là tên gọi quy ước được dùng để gọi tắt nhanh trong chính sách và quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KhoGiaiPhap.com; không đồng nghĩa với tên gọi pháp lý của doanh nghiệp. Mọi trách nhiệm pháp lý thuộc về CÔNG TY TNHH KHO GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ.
- Sàn Giao dịch TMĐT KhoGiaiPhap: Là hệ thống website thương mại điện tử tại địa chỉ tên miền
khogiaiphap.comvà các ứng dụng, API phụ trợ. - Đối tác (Vendor / Nhà phát triển): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Ban quản lý sàn phê duyệt tài khoản để niêm yết, phân phối các sản phẩm số, mã nguồn, giấy phép sử dụng phần mềm hợp pháp.
- Người mua (Buyer / Khách hàng SME): Là các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân đăng ký tài khoản trên sàn để tìm kiếm giải pháp và mua bản quyền phần mềm trực tuyến.
- Đại sứ (Ambassador / Affiliate): Là cá nhân, tổ chức tham gia quảng bá, giới thiệu khách hàng đến các giải pháp trên sàn và nhận thù lao hoa hồng tiếp thị liên kết theo quy định.
- Sản phẩm số (Digital Goods): Bao gồm bản quyền phần mềm (License Key / Purchase Code), gói mã nguồn (Source Code), ứng dụng web (Web-App) và các tài nguyên công nghệ có bản quyền tác giả hợp pháp.
- Bảo chứng giao dịch (KhoGiaiPhap Escrow): Là cơ chế hệ thống tạm giữ an toàn khoản tiền thanh toán của Người Mua trong thời hạn quy định trước khi quyết toán cho Bên Bán, nhằm bảo đảm quyền lợi nghiệm thu giải pháp cho Người Mua.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN NỀN TẢNG
1. Quy trình dành cho Người mua:
- Người mua truy cập sàn, tìm kiếm và nghiên cứu kỹ tính năng, mô tả kỹ thuật, demo và tài liệu yêu cầu hệ thống tối thiểu của giải pháp.
- Lựa chọn gói giải pháp phù hợp và tiến hành đặt hàng trực tuyến.
- Thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến (VietQR Napas247, Chuyển khoản hoặc Số Dư Tài Khoản trả trước nội bộ). Toàn bộ tiền thanh toán được đưa vào cơ chế Bảo Chứng Tạm Giữ (Escrow Hold) 07 ngày.
- Hệ thống tự động cấp phát ngay lập tức Purchase Code, License Key và đường dẫn tải tệp/hướng dẫn kích hoạt.
- Trong vòng 07 ngày, Người mua có quyền mở khiếu nại hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc Bên Bán không hỗ trợ cài đặt theo đúng cam kết.
2. Quy trình dành cho Đối tác (Bên Bán):
- Đăng ký tài khoản Đối tác và cung cấp đầy đủ thông tin định danh: Tên pháp nhân/cá nhân, MST, địa chỉ, tài khoản ngân hàng nhận thanh toán và hồ sơ chứng minh bản quyền.
- Khai báo giải pháp số, tải lên mô tả, ảnh chụp màn hình, video demo, tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và cam kết không chứa mã độc.
- Ban quản trị sàn kiểm duyệt nội dung, thẩm định kỹ thuật và cam kết bản quyền trước khi mở bán công khai.
- Sau khi được duyệt, giải pháp được mở bán trên sàn. Đối tác có nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật khách hàng trong khung thời gian hợp lý khi nhận phản ánh.
- Doanh thu bán hàng được đối soát và giải phóng cho Đối tác sau khi kết thúc thời hạn Escrow an toàn của đơn hàng.
IV. NGHĨA VỤ CỦA ĐỐI TÁC TRÊN SÀN (THEO NGHỊ ĐỊNH 85/2021/NĐ-CP)
- Cung cấp chính xác, minh bạch thông tin đăng ký kinh doanh/mã số thuế theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin giải pháp từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52.
- Tuyệt đối không đăng bán phần mềm chứa mã độc (malware, virus, backdoor), phần mềm bẻ khóa (cracked/nulled) hoặc xâm phạm quyền tác giả, sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào.
- Thực hiện nghĩa vụ lập hóa đơn GTGT điện tử trực tiếp cho Người Mua đối với sản phẩm số nếu thuộc đối tượng chịu thuế theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Nghị định 254/2026/NĐ-CP.
- Tuân thủ khấu trừ thuế thu nhập theo quy định tại Nghị định 117/2025/NĐ-CP và Nghị định 252/2026/NĐ-CP khi thực hiện rút doanh thu từ sàn.
V. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM & MỨC BỒI THƯỜNG TỐI ĐA CỦA SÀN
- Nguyên tắc “Như hiện có” (As Is): KhoGiaiPhap nỗ lực tối đa để duy trì hạ tầng vận hành ổn định nhưng không đưa ra bảo đảm tuyệt đối rằng hệ thống sẽ không bao giờ gặp lỗi gián đoạn do sự cố mạng viễn thông, sự cố máy chủ bên thứ ba hoặc các đợt bảo trì nâng cấp an ninh mạng.
- Mức bồi thường tài chính tối đa (Liability Cap): Trong mọi trường hợp pháp luật cho phép, nếu phát sinh tranh chấp hoặc thiệt hại được xác định có lỗi trực tiếp từ phía sàn, tổng mức bồi thường trách nhiệm tài chính tối đa của KhoGiaiPhap đối với Người Dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Người Dùng đã chi trả cho giao dịch bị ảnh hưởng đó.
- Miễn trừ thiệt hại gián tiếp: KhoGiaiPhap hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất cơ hội kinh doanh, mất doanh thu kỳ vọng hoặc mất mát dữ liệu do Người Dùng tự cấu hình máy chủ riêng.
VI. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
KhoGiaiPhap đóng vai trò Trọng tài trung gian độc lập, giải quyết khiếu nại dựa trên nhật ký hệ thống kỹ thuật (access log, download log, API license check) và chứng cứ do các bên cung cấp. Quyết định xử lý của Trọng tài Sàn có hiệu lực thực thi đối với tài khoản và giao dịch trên nền tảng. Chi tiết xem tại Quy trình Giải quyết Khiếu nại & Tranh chấp.